аналитикаИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Показатель отказов и посещаемость сайта

показатель отказов и посещаемость сайта

Многие уже знают, что высокий показатель отказов свидетельствует о том, что сайт привлекает большой объем нецелевого трафика или у него проблемы с контентом, навигацией и юзабилити.

Однако бывают случаи, когда преобладание целевого трафика не спасает от отказов. С этой проблемой часто сталкиваются сайты B2B, то есть сайты компаний, клиентами которых являются не частные лица, а другие фирмы. Юридические и логистические компании, типографии, строительные фирмы и т. д. Небольшие сайты также замечают неприятный рост bounce rate.

Смотришь на список запросов, по которым люди приходят на сайт, и диву даешься, насколько он радует глаз: один продающий запрос на другом.

А взглянешь на процент отказов — получается страшная картина: сайт якобы теряет чуть ли не 2/3 посетителей.В чем причина такой дисгармонии?

Диктат телефона

Самая распространенная причина — это привычка посетителей сразу набирать номер телефона компании вместо того, чтобы изучить сайт или хотя бы просмотреть пару страниц.
Такое поведение свойственно людям, привыкшим по старинке все вопросы решать с помощью звонка:

  • это клиенты старшего поколения (от 40 лет)
  • люди, далекие от современных веб-технологий
  • представители суровых «мужских» профессий (строители, промышленники, перевозчики и т. п.)

Изучение контента, навигация по сайту в поисках информации, отправление запроса через форму на сайте — все это не для них. Им удобней и понятней традиционный звонок в офис и оперативное решение всех вопросов вживую.

Многие сайты поддерживают эту привычку к телефонному звонку. Они специально вывешивают на самом видном месте сразу несколько номеров на выбор, словно пытаясь сказать: «Не тратьте время на серфинг по сайту — позвоните. Ждем!» Мы все сталкивались с сайтами с гроздью телефонных номеров в «шапке».

“Слишком много букаф”

Другая причина предпочтений звонков перед изучением сайта — это сложность услуги.

Например, клиент желает заказать перевозку запасных частей из Китая в Новороссийск. В этом случае ему проще получить всю консультацию на проводе, а не описывать проблему в форме заказа или искать описание своего конкретного случая на сайте. Последнего, скорей всего, и не будет.

Чем сложнее заказ, чем больше параметров в его структуре — тем проще решить все вопросы по телефону или при личной встрече в офисе.

Нет альтернативы телефону?

Даже в этих случаях альтернатива телефону есть. Это сайт с его информационным наполнением, понятной навигацией и грамотным юзабилити. А также современные средства связи на сайте: мейл, формы запроса, мессенджеры.

Вы спросите: «Разве это важно, как именно клиенты связываются с нашей компанией?» Думаем, что да.

Требования к современному сайту

Лет 10 назад сайт был только визиткой компании. Это была буферная зона между интернетом и офисом. Клиент должен был попасть на сайт, а потом связаться с компанией по телефону или мейлу. Такой подход устарел.

В наше время сайт может быть полноценным сотрудником компании, снимая с работников офиса, менеджеров и секретарей, часть однообразных, повторяющихся функций:

  • № 1. Привлечение потенциальных клиентов, увеличение клиентской базы, увеличение известности компании
  • № 2. Информирование потенциальных и текущих клиентов
  • № 3. Перенаправление запросов к соответствующим подразделениям компании

Больше информации — меньше рутины

Большая часть этой работы может быть выполнена сайтом без привлечения живой рабочей силы. Чем больше работает сайт — тем слабее нагрузка на офис, реже поступают звонки и письма с однообразными вопросами, меньше времени расходуется на рутинные операции по первичной «обработке» клиента.

Желательно, чтобы сайт был информативно максимально полным и отсеивал на своем уровне всевозможные стандартные вопросы, а также продвигал спецпредложения и дополнительные услуги.

Любую сложную услугу можно описать очень подробно, если повесить на сайте F.A.Q. (ответы на стандартные вопросы), познавательные статьи, кейсы и образцы работ (портфолио).

Чем форма запроса лучше звонка?

Когда царствует телефонное право, менеджеры и секретари компании постоянно получают звонки, часто со стандартным набором вопросов, и вынуждены тратить больше времени на ответы и общение с клиентом.

Если бы клиенты отправляли запросы через форму, то на них можно было бы ответить более основательно, с прикрепленными файлами (если необходимо) в удобное время и не отрываясь от других срочных дел. Вместо того, чтобы отвечать на внезапный звонок очередного сырого полу-клиента, менеджер мог бы заняться подготовкой убедительного предложения и отправить его на мейл потенциального заказчика. Или же позвонить на его номер будучи полностью «заряженным» для переговоров.

Заодно компания получала бы контактные данные (мейлы и телефоны) целевой аудитории для последующей работы с ними.

Как оценить эффективность сайта с помощью показателя отказов рассказывается в моей любимой статье.

ТАРИФ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Расширенный
ТАРИФ
РАСШИРЕННЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Расширенный
ТАРИФ
БАЗОВЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Базовый
ОБСУДИТЬ
ПРОЕКТ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
SEO
ПО ТРАФИКУ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
АУДИТ
SMM
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
ОБСУДИТЬ
ПРОЕКТ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
ТАРИФ
РАСШИРЕННЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Расширенный
ТАРИФ
ПРОДВИНУТЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Продвинутый
ТАРИФ
БАЗОВЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Базовый
АУДИТ
SEO
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
АУДИТ
РЕКЛАМЫ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
ТАРИФ
РАСШИРЕННЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Расширенный
ТАРИФ
ПРОДВИНУТЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Продвинутый
ТАРИФ
БАЗОВЫЙ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ
Вы выбрали тариф Базовый
ОБСУДИТЬ
ПРОЕКТ
ВАШ
ТЕЛЕФОН
ВАШЕ
СООБЩЕНИЕ
ОТПРАВИТЬ